Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 jours maximum après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo et Mondial Relay, à domicile ou en point relay/locker, avec un numéro de suivi et remis avec ou sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Colissimo
Grâce à notre partenaire Colissimo, vous êtes livré(e) à domicile en 48h (jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco) à compter de la prise en charge du colis dans nos entrepôts.
- Livraison du lundi au samedi entre 9h et 12h directement dans votre boîte à lettres.
- En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
- A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
- Après l'expédition de votre commande, Colissimo vous contact par email pour vous communiquer le numéro de suivi du colis.
- Suivre votre colis Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Contacter Colissimo : Par téléphone au 3631 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Mondial Relay
Notre partenaire Mondial Relay achemine votre colis sous 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine à compter de la prise en charge du colis par Mondial Relay dans nos entrepôts.
- Trouver votre point relais : à côté de chez vous avec jours d'ouverture et horaires.
- Une fois l’expédition de votre colis effectuée, son numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.
- Suivre l'acheminement de mon colis Mondial Relay (https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis). Vous pouvez également vous connecter à votre compte MonObjetParfait.fr (rubrique « Mes commandes », « Détail de ma commande » puis « Suivre mon colis »).
- Lorsque votre colis est disponible au Point Relais®, vous recevez une notification par e-mail. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Si vous ne pouvez pas venir chercher votre colis, une autre personne peut se présenter à votre place à condition qu’elle se présente avec sa pièce d’identité et la vôtre. Il n’est pas nécessaire de présenter une procuration.
- Dans un point relais locker, le colis est à retirer au plus tard sous 5 jours (calendaires).
- Dans un point relais commerçant, le colis est conservé de 7 jours (calendaires). Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.
- En cas d’indisponibilité du Point Relais® que vous aviez choisi au moment de la livraison (fermeture exceptionnelle imprévue, saturation), vous recevez un e-mail vous proposant d’attendre sa réouverture ou d’en choisir un autre. En cas de non-réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l’activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement pour un autre Point Relais® disponible proche de chez vous. - Contacter Mondial Relay : 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local).
Conseils importants concernant la livraison :
- A réception de votre commande, il est important de contrôler la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
- Si vous constatez toute anomalie (colis ouvert, marchandise endommagée), vous devez refuser la totalité de la livraison en écrivant lisiblement sur le bon de livraison : « colis refusé car endommagé » et le livreur repartira avec la marchandise.
- Si un ou plusieurs articles manquent ou sont non conformes à votre commande, refusez le colis et notez vos remarques sur le bon de livraison.
- Pour toutes problématiques lors de la livraison de votre commande contactez notre service client par téléphone au 06 22 28 54 24 ou en nous à l’adresse suivante : emeline@monobjetparfait.fr.
Malheureusement, nous ne pourrons pas prendre en compte les demandes de litige si elles n’ont pas été constatées avec le livreur lors de la livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n’a aucune valeur juridique. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en signant le bon de livraison, vous attestez que les articles livrés sont conformes à votre commande et en bon état.